“王主任，有個(gè)客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)電取暖電價(jià)政策” 8月24日9點(diǎn)10分許，國網(wǎng)瑪納斯縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心主任接到該公司保安電話(huà)。

今年以來(lái)，該公司對轄區內農業(yè)生產(chǎn)、生活、建筑等行業(yè)的燃煤和燃油設備進(jìn)行了全面調查，并從保護環(huán)境及方便客戶(hù)的角度出發(fā)，大力宣傳“以電代煤、以電代油、電從遠方來(lái)”的用能新理念，同時(shí)在業(yè)擴報裝方面還開(kāi)設了綠色通道，每一位電能替代項目都有客戶(hù)代表專(zhuān)人負責，實(shí)行“一站式”服務(wù)，縮短了業(yè)擴報裝工作時(shí)限，方便了客戶(hù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。客戶(hù)楊會(huì )英在2016年春天裝修門(mén)面房時(shí)，將原來(lái)的水暖改為電采暖。

“我叫楊會(huì )英，我是從你們公司那些用電宣傳中得知電采暖電價(jià)政策有關(guān)情況，想特地來(lái)咨詢(xún)下，了解電取暖電價(jià)政策”該客戶(hù)口在被接待時(shí)說(shuō)。

8月24日12時(shí)左右，該公司客戶(hù)服務(wù)中心主任和客戶(hù)代表在基本了解了客戶(hù)楊會(huì )英的需求后，急忙放下手中工作，到客戶(hù)家里，對他們的電采暖設備接電情況進(jìn)行了了解、檢查、走訪(fǎng)，以保證他們改造后能夠安全可靠用電。

后經(jīng)詳細了解得知，楊會(huì )英老人平時(shí)只有老兩口居住，兒女在外地工作生活，逢年過(guò)節才能偶聚一起，家中供熱面積178平方，平時(shí)老人習慣將無(wú)人居住的房間采取同樣的溫度過(guò)冬，且又使用居民照明用電電價(jià)，造成用電量大電費高。

針對此情況，該公司服務(wù)人員就能源替代、電價(jià)政策等向該客戶(hù)一一進(jìn)行了分析講解，客戶(hù)楊會(huì )英老人對冬季電取暖怎樣合理使用“峰、谷、平”錯峰來(lái)降低電費都有了新的理解和認識。

“這下我就知道了，我用電采暖用對了，這么一說(shuō)我覺(jué)得電費也么有多少”老人得以釋?xiě)训哪樕下冻隽藵M(mǎn)意的笑容。該客戶(hù)還熱情挽留工作人員在家吃飯，被工作人員婉言謝絕。

截止目前，六戶(hù)地政府今年計劃先拿出1萬(wàn)平方米的供熱面積采用電采暖供熱作為試點(diǎn)，此項目工程已在實(shí)施階段。現階段，瑪納斯轄區內有5家居民客戶(hù)已將水暖改造為電采暖，面積為1761平方米。據初步統計，計劃改成電采暖的客戶(hù)16戶(hù)，面積約3200平方米。

接下來(lái)，該公司將繼續穩步推進(jìn)電能替代宣傳，為保衛“綠色”城市、打造更加清新宜人的居住環(huán)境及清潔能源的市場(chǎng)開(kāi)拓奠定良好的基礎。